老旧小区管理的“真空问题”，一直是困扰居民的一块“心病”。然而，对于站前区渤海明珠小区的居民来说，这块“心病”有了一剂“良药”。
秋日的午后，走进渤海明珠小区：道路平整，环境干净，花香四溢。小花园里，几位老人围坐一起唠家常、锻炼身体；花园边，孩子们追逐嬉戏。让人没有想到的是，这片引人驻足的花园，几年前还是一片荒草与建筑垃圾混杂的荒地。“物业和社区给我们花苗、花种，整个这几栋楼，全在瞧我们这个花园。”居民刘永珍的语气里满是自豪。
这个2005年建成，拥有37栋楼、3358户居民的小区，曾因基础设施老旧、物业履职缺位，多年物业费收缴率不足15%，“12345”政务服务便民热线投诉每年超过200件。“脏乱差”，是居民们当年的共同感受。“路面凹凸不平，坑坑洼洼，让人摔跟头。晴天出门一身土，雨天出门一脚泥。”居民张国荣这样回忆。如今她逢人便说：“变化特别大，很欣慰，渤海明珠现在是最有幸福感的小区。”
居民口中的“幸福感”从何而来？答案出自站前区振华社区筑牢的党建“主心骨”。在社区这个“红娘”的牵线下，物业、业主委员会从“互相埋怨”到“互相依赖”，三方拧成了一股绳。一方面，依法依规组建业主委员会，配合区里修设施、整环境，擦亮小区宜居的“面子”；另一方面，联合业主委员会给物业“立规矩”——将安保、保洁、设施维护等11项问题列出清单，并下达60天整改期限，改一项、验收一项、销号一项，做实小区服务的“里子”。“我们业主委员会是业主们投票选出来的，大家信得过。社区在中间起到了‘粘合剂’的作用，给我们撑腰。就这么一点点干，过去那些闹心矛盾都化解了，小区管理总算走上正轨了。”业主委员会副主任梁伟说。
除治理上规矩之外，还要防范“一阵风”。渤海明珠小区建立起“社区+物业+业委会+党员+网格员+居民代表”六位一体机制，每季度召开一次联席会，让问题从发现、商量、整改再到回访，形成闭环。在一次季度联席会上，有居民提出：“秋天到了，落叶特别多，请物业及时清扫。”物业当场回应：“好，我们及时清理。”“件件有回音。这样的会，我们居民也愿意来，也愿意说。”居民魏丽霞说。物业经理陈红梅也深有感触：“看起来像是给我们‘挑毛病’，其实是在帮助我们。我们的服务现在有了方向，整改也有了标准，跟居民沟通更顺畅。矛盾少了、理解多了，我们干起活来也更有劲。”
在社区引导下，小区还建立了暖心便民服务机制。公共区域和居民家里的“小修小补”，不启用房屋维修基金，由物业主动兜底，为居民免费维修解决。居民韩玉珍说：“社区工作脚踏实地，跟老百姓打成一片。继续这样下去，老百姓能不欢迎嘛！”
服务上去了，居民的态度也就变了。物业费收缴率从不到15%升至60%以上，投诉量由一年200余件降至个位数。园区黑了多年的路灯全亮了，困扰居民20余年的下水外溢问题，也被物业定期清掏彻底解决。“我们业主有什么要求，打个电话就能及时过来，帮助解决。给他们点一个大大的赞，我肯定是会主动去交物业费的。”居民于艳梅说。居民王洪相也表示：“房前屋后现在都跟花园一样，大伙也得维护啊，所以现在人人都挺自觉。”
小区变美了，可“愁事”还在：私家车越来越多，车位却不足百个，“停车难”又成了居民反映最集中的问题。对此，站前区振华社区副主任朱晨阳表示，在充分征求民意、保障环境品质的前提下，将局部优化绿地空间、科学增设车位，全力缓解“停车难”问题。
从矛盾扎堆、投诉高发，到秩序井然、群众满意，渤海明珠小区探索出一条党建引领、多方共治、长效运维的老旧小区治理新路径，让小区“有人管、管得好、能长久”，为城市老旧小区精细化管理提供了鲜活的基层样本。“渤海明珠小区现在业主和物业是互相被需要、互相被关怀、互相被着想的关系。”站前区振华社区党委书记、居委会主任刘双艳说，下一步，社区将持续深化党建引领基层治理模式，不断完善多方联动共治机制，持续补齐老旧小区治理短板，让渤海明珠成为花园式的小区。
花香漫过楼栋，笑声传出很远。这个曾经“矛盾缠身”的小区，正带给群众想要的日子。