1月24日上午，市住房公积金管理中心（以下简称中心）联合中国农业银行营口分行（以下简称农行），开展以“优化营商环境 提升服务质效”为主题的专题礼仪培训活动，中心党组书记、主任丁承志，农行党委书记、行长黄烈亚，中心党组成员、副主任刘英铎，农行党委委员高峰及中心各部门负责人、窗口工作人员参加培训。

本次培训特邀资深礼仪讲师马冬玲授课，紧扣公积金服务与金融服务高频场景，贴合企业及群众办事需求，采用“理论讲解+情景模拟+互动实操”的多元形式，内容涵盖职业形象塑造、文明沟通技巧、窗口服务规范、异议处理流程四大模块。

培训现场，讲师围绕政务服务礼仪核心规范，紧扣“优化营商环境、提升服务质效”目标，从仪容仪表、行为举止、沟通技巧、接待流程等关键维度展开细致讲解。小到着装搭配、站姿坐姿、微笑幅度等基础礼仪细节，大到企业咨询应答、业务办理引导、突发情况处置中的礼仪规范，讲师均结合公积金服务与金融服务协同场景逐一拆解示范。针对前台工作中易出现的沟通壁垒、服务误区，尤其是涉及企业公积金业务办理的高频问题，讲师通过真实案例复盘根源，传授可直接落地的应对技巧，帮助参训人员精准把握礼仪服务核心，明确以礼优服、助力营商的改进方向。

此次培训聚焦实际、实用性强，不仅让工作人员系统掌握了政务服务礼仪的核心要点，更深刻认识到礼仪规范是服务意识的外在体现，是优化营商环境的重要抓手。中心将以此次培训为契机，建立礼仪服务常态化巩固机制，推动礼仪规范内化于心、外化于行。同时，持续深化“金银共建”协作成果，将礼仪培训成效与业务效能提升深度融合，着力打造规范、高效、温暖的政务服务品牌，让群众在公积金业务办理中感受到实实在在的变化，为营口市营商环境持续优化注入公积金力量。

供稿部门：综合办公室

拟稿人：代月瑄、吴婧微

审核人：王善祥

审批人：刘英铎