9月4日，市市场监管局组织开展全市ODR在线纠纷和解机制建设专题培训，巩固放心消费创建成果，完善消费纠纷源头治理体系，提升市场主体线上自主和解、前端化解矛盾的能力。

ODR在线纠纷和解机制是优化营商环境、降低群众维权成本、提升消费满意度的重要抓手，能够推动消费纠纷实现源头化解、就地化解、线上化解。

培训围绕全国12315平台ODR系统开展实操教学，明确工单接单、核查处置、沟通调解、结果回传全流程标准与办理时限。各县（市）区市场监管部门结合辖区实际，分享企业培育、日常监管、纠纷调解的工作经验，梳理机制运行过程中的重点、难点问题，明确下一阶段规范化、精细化举措。

下一步，市市场监管局将持续深化ODR机制规范化建设，不断提升市场主体自主维权、主动和解能力，切实保障消费者合法权益，助力全市放心消费城市建设走深走实。